Защита прав потребителей в городе Омск

Купили в магазине шины, с покупки которых начислят кэшбэк 10% при сканировании чека. Дома на сайте компании начали сканировать, а нам пищут , что такой чек уже зарегистрирован. Мы прикрепили чек, на что нам ответили, что у нас оказывается копия чека, а не оригинал. Получается магазин оставил себе оригинал и вывел себе наш кэшбэк. На сколько действия магазины законны и как поступить?

Здравствуйте. Выписала в интернет магазине видеорегистратор, посылка пришла Почтой России , выкупила, оплатила за товар, вскрыла посылку а там оказались дешевые наручные часы и рваная книга. отправляла претензию получателю денежного перевода никакой реакции. как вернуть деньги?